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愛車停小區被劃傷物業該不該擔責任?

    家住西安市世紀錦繡小區的聶女士,將車停在自家小區里一個月內竟然連續兩次被劃傷。而當她將此問題反映給小區物業時,得到的答復是:只管停車,不保障安全。“每個月的停車費我都按時交著,現在車子在小區里被劃花了,他們為啥不管?”
業 主
交了服務費物業為何不負責
    8月10日上午,剛走到愛車旁,聶女士就發現自己的車又被刮花了一大片。這讓她非常氣憤,因為這已經是一個月里的第二次了。“一個月在自家小區被刮花兩次,誰受得了?每個月60塊錢的停車費,我都是按時交的,難道物業就不管嗎?”
    于是,聶女士找到了負責小區物業的陜西永泰物業管理公司世紀錦繡小區物業部。“其實,第一次發生這事的時候我就找過物業,他們說當時我停車的地方沒有監控設備,所以找不到肇事者。”但這次她專門將車停在了攝像頭下,總可以看到肇事車輛了吧?
    但沒想到,物業給聶女士的答復竟然是:那個監控探頭是壞的。而且物業方收取的每月60元,只是車輛停放服務費,并不負責車輛的保管。“車輛劃傷不管,監控也是壞的,那我交的停車費和物業費,究竟負責什么呢?”
物 業
監控故障他們也很遺憾
    14日上午,記者和聶女士再次來到了世紀錦繡小區的物業部。物業部的陳姓經理解釋說,在業主入住之時發放給業主的停車制度里,說得很清楚,他們收取的車輛停放服務費,不負責車輛的保管,車輛如發生意外、被盜、劃傷、損壞等,責任自負。所以他們不可能給聶女士賠償。
    對此,聶女士表示她此前并沒有見過這份制度,而且在每月繳納停車費時,物業方也從未告知過,在物業給他們的停車牌上也沒有看到相關聲明。
    對于小區監控頻頻壞掉的問題,陳經理和另一位治安維護部雷主管的解釋是,小區的監控確實經常壞,“昨天還有5個畫面看不成,我一直在打電話叫人過來修呢。”陳經理還表示他們的物業收費標準是三級的,監控并不是強制要求。但記者在陳經理遞過來的《陜西省住宅小區物業服務指導標準(三級)》中看到,明確有規定: 設有安防監控報警系統的,應24小時值守,攝錄像資料按約定期限保留。
    14上午,陳經理一再解釋說小區監控設備經常壞掉,他們也只能不斷聯系維修人員來維護。但在昨日下午陳經理給記者打來的電話,卻變成了:我們小區的監控一直是好著的,只是當時調整了9幀畫面,沒有看到聶女士的車造成了誤會。
律 師
物業必須負有連帶責任
    其實,在自家小區里車輛被劃傷,物業聲稱“概不負責”的事情在我市并不少見。網友“吶小雯”就曾在網上“吐槽”:自己剛買不到一個月的車,在小區被劃傷,物業既不負責也不提供監控。最后和物業協商許久之后,物業才同意以免去他三個月的停車費作為補償。
    如果找不到肇事者,遇到這類事件業主真的只能自認倒霉嗎?記者也采訪了陜西劍琴律師事務所的朱忠濤律師。他表示,目前這類事件在法律上的責任關系是比較明確的,首先看雙方的合同關系。業主委員會與物業管理公司簽訂的合同中,停車費如果包括服務費,在找不到肇事者的情況下,物業公司必須承擔連帶責任。
    對于小區監控,朱忠濤律師表示,業主有權要求查看小區公共區域的監控錄像。對于因為監控設備沒有正常工作,造成無法追查肇事者的情況,物管也要承擔相應的管理責任,賠償業主部分損失。
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